Gestire un e-commerce di successo richiede una combinazione di diversi fattori, tra cui un’ottima user experience, una
solida strategia di marketing e una gestione efficiente dei processi aziendali.
Vediamo in questo articolo, mediante una serie di case studies, le tendenze che si stanno imponendo nel 2023 e che permettono a un esercente di migliorare la gestione del proprio e-commerce.
- 1. La navigazione del sito è semplice, con categorie chiare e una barra di ricerca performante che ti consente di trovare facilmente ciò che stai cercando. La stessa pagina dei risultati di ricerca ha una vasta gamma di opzioni di filtraggio.
- 2. Le pagine dei prodotti sono ben strutturate e presentano informazioni dettagliate, tra cui immagini, descrizioni, recensioni degli utenti e prezzi. Così prendi decisioni di acquisto informate.
- 3. Le immagini in particolare sono molto curate: la qualità è elevata e sono presenti più immagini per mostrare il prodotto da diverse angolazioni.
- 4. La scheda prodotto offre diverse combinazioni di acquisto (prodotti correlati, prodotti acquistati in combinazione a quello visualizzato, prodotti simili) in modo tale da stimolare acquisti di valore medio superiore.
- 5. L’esperienza di acquisto è fluida e senza interruzioni, con un carrello della spesa integrato e un processo di pagamento semplice e sicuro. In più, l’account personale ti consente di tenere traccia dei tuoi ordini e di gestire le impostazioni di pagamento e di consegna.
- 6. L’esperienza di assistenza clienti offre una sezione di domande frequenti, una chat dal vivo e un numero di telefono a cui chiamare per risolvere eventuali problemi.
Per l’anno in corso ci sono diverse tendenze emergenti nel mondo del marketing e-commerce. Eccone alcune:
- 7. Personalizzazione dei contenuti: utilizzare i dati a disposizione per personalizzare le esperienze di acquisto e aumentare la fedeltà dei clienti. Netflix suggerisce contenuti sulla base di quanto hai già visto, elaborando i dati in suo possesso e usandoli per consigliare programmi e film che potrebbero interessare.
- 8. Marketing vocale: utilizzare assistenti vocali come Alexa e Google Home per raggiungere i clienti e fornire informazioni sui prodotti.
- 9. Marketing immersivo: utilizzare realtà virtuale e realtà aumentata per coinvolgere i clienti e incrementare l’engagement. L’e-commerce di mobili Wayfair ricorre alla realtà aumentata proprio per consentire ai clienti di visualizzare i mobili nella stanza prima di acquistarli.
- 10. Intelligenza artificiale: utilizzare l’AI per automatizzare i processi di marketing, personalizzare le campagne e analizzare i dati. Stitch Fix, un negozio di moda online, sfrutta l’intelligenza artificiale per consigliare abbigliamento personalizzato sulla base dei dati raccolti.
- 11. Senso di comunità: creare una community di clienti fedeli attraverso l’engagement consente di creare contenuti di valore. Lush Cosmetics attraverso Instagram ha creato una comunità di appassionati di beauty e welness pronti a condividere contenuti in materia; l’azienda di abbigliamento Outdoor Voices attraverso Instagram crea una comunità attorno al fitness che condivide contenuti di allenamento e benessere.
- 12. Contenuti: contenuti di qualità attraggono visitatori e li convertono in clienti. Ad esempio, per un e-commerce un blog con articoli di design e lifestyle può attrarre visitatori e aumentare la consapevolezza del marchio.
- 13. Automazione dei processi: ricorrere a tecnologie come l’intelligenza artificiale e la robotizzazione per automatizzare i processi di gestione degli ordini, gestione delle scorte, preparazione degli ordini e spedizione.
- 14. Consegna rapida: offrire opzioni di consegna rapida per soddisfare le aspettative di clienti sempre più esigenti. Sempre Amazon per attrarre i clienti offre opzioni di consegna in giornata, o addirittura in un’ora in alcune città.
- 15. Consegna personalizzata: offrire opzioni di consegna personalizzate per soddisfare esigenze specifiche dei clienti.
- 16. Sostenibilità: l’attenzione all’ambiente è sempre maggiore, soprattutto fra gli utenti più giovani. Offrire ad esempio opzioni di consegna sostenibili soddisfa la crescente domanda di sostenibilità e genera loyalty verso il marchio.
- 17. Monitoraggio della consegna in tempo reale: offrire ai clienti la possibilità di monitorare la consegna degli ordini in tempo reale, tramite un link o un’app di tracking.
- 18. Reso e gestione del reso facile: rendere il processo di reso semplice e intuitivo per i clienti.
Insomma, nel 2023 per gestire un e-commerce di successo l’azienda deve riuscire a mostrarsi vicina al consumatore e raggiungibile in qualsiasi momento. Più di 7 consumatori su 10 apprezzano la comodità di acquistare istantaneamente i prodotti dove stanno navigando: qualsiasi piattaforma va bene per trovare nuovi marchi e prodotti.
Solo così sarà possibile guadagnarsi brand loyalty, fedeltà e attaccamento dei consumatori al marchio.
Stay tuned.
