In NeWS sappiamo quanto sia importante coniugare design, funzionalità ed efficienza del servizio nello sviluppo di un e-Commerce.
Come?
Lo dimostra Cucina Atelier, sito da noi realizzato su piattaforma Magento 2, che per il secondo anno consecutivo ottiene il 1° posto nella categoria Casalinghi per i ʽ750 Migliori E-Commerce d’Italiaʼ del 2021-2022.
Ecco 3 consigli di NeWS per rendere efficiente lo sviluppo di un e-Commerce. E, perché no, raggiungere gli stessi traguardi di Cucina Atelier!
Cucina Atelier, miglior e-Commerce d’Italia di Casalinghi 2021-2022
Dopo il riconoscimento ottenuto per il 2020-2021, Cucina Atelier si conferma anche per quest’anno leader nella propria categoria.
La classifica dei 750 Migliori E-Commerce d’Italia 2021-2022 è stata stilata dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza, in partnership con La Repubblica Affari&Finanza.
I criteri di valutazione hanno considerato tanto la soddisfazione dei clienti quanto la valutazione degli esperti.
In particolare la valutazione degli esperti ha tenuto conto di aspetti fondamentali per NeWS nello sviluppo di un eCommerce:
– Funzionalità della ricerca;
– Usabilità del sistema del catalogo;
– Presentazione del prodotto;
– Trust badge e sicurezza;
– Velocità del processo di acquisto;
– Servizio e comunicazione.
Fra i principali punti di forza che hanno contraddistinto Cucina Atelier e hanno soddisfatto questi requisiti troviamo:
– Il 90% degli ordini spedito entro 24h dalla ricezione dell’ordine;
– Il 99% di recensioni positive su Feedaty;
– Un vasto catalogo selezionato con oltre 4000 prodotti;
– Un servizio clienti rapido ed efficiente.
Come ottenere risultati analoghi a Cucina Atelier?
Con soluzioni di sviluppo e-Commerce che soddisfano le esigenze del cliente.
NeWS propone:
– L’interfacciamento del catalogo online con sistemi gestionali, ome AS400, Open Office, Mago o JD Edwards;
– L’interfacciamento con le extranet dei maggiori corrieri internazionali e nazionali;
– L’interfacciamento ai più popolari gateway di pagamento con carta di credito;
– L’integrazione con i principali social networks e i maggiori marketplace mondiali (Amazon, Ebay) e locali (Trovaprezzi).
Ma non solo.
Una buona strategia di sviluppo eCommerce deve essere anche in grado di rispondere alle esigenze in continua evoluzione degli acquirenti online.
Ecco 3 consigli di NeWS per rendere efficienti le soluzioni di sviluppo eCommerce.
I 3 consigli di NeWS per rendere efficienti le soluzioni di sviluppo eCommerce
L’eCommerce in Italia ha conosciuto una fortissima crescita nell’ultimo anno, dando una spinta decisiva alla digitalizzazione del nostro Paese.
Per quanto riguarda il settore di pertinenza di Cucina Atelier, ad esempio, i casalinghi hanno registrato il +31% di vendite durante il periodo di CoVID-19.
Maggiore frequenza negli acquisti online equivale però anche a maggiore impazienza degli utenti, che per il 70% sono più inclini ad acquistare altrove se non trovano velocemente i prodotti cercati.
Secondo la Global Consumer Insights Pulse Survey di PwC, i consumatori quando fanno acquisti online sono interessati soprattutto a:
– un servizio veloce e affidabile (42%);
– disponibilità immediata degli articoli in magazzino (38%);
– capacità di navigare comodamente e velocemente nel website (36%).
Bisogna quindi progettare lo sviluppo di un eCommerce in modo tale da rispondere a queste esigenze, e ovviamente tenendo in considerazione le principali aspettative degli acquirenti per la Customer Experience del futuro:
– Umanità, perché l’utente ricerca parte dell’esperienza d’acquisto del commercio al dettaglio anche online;
– Affidabilità, in particolare sulla sicurezza nel trattamento dei dati personali;
– Friction free, per una customer journey veloce ed efficace;
– Trasparenza, su sconti e promozioni e tutto ciò che riguarda costi aggiuntivi;
– Sostenibilità, perché il 69% degli utenti considera decisivo l’impegno ambientale del brand da cui acquista.
1. Cura l’esperienza di shopping da dispositivi mobili
Se più del 50% delle vendite globali di e-Commerce avvengono su dispositivi mobili, in fase di sviluppo eCommerce bisogna tenerne conto.
Lo sviluppo eCommerce di NeWS risponde alle necessità dei clienti, valutando caso per caso quale sia la soluzione migliore per fornire ai consumatori esperienze di qualità su tutti i dispositivi di navigazione:
– Layout responsive, che consente di configurare il sito a seconda della viewport dei dispositivi mobili utilizzati dagli utenti;
– Progressive Web App, che offrono un’esperienza analoga alle app native, ma multipiattaforma.
Qualunque sia la tua scelta, un’ottimizzazione mobile dell’eCommerce consente di:
– Migliorare l’indicizzazione sui motori di ricerca, in particolare in seguito al Mobile-First Indexing di Google;
– Migliorare l’esperienza utente e la velocità del sito, importante in particolare per la navigazione da mobile dove il tasso di rimbalzo è molto alto rispetto a quello da desktop.
2. Integra il tuo e-Commerce con i marketplace online
I marketplace sono una porta di accesso per la scoperta dei marchi.
Perché?
La customer journey inizia sempre più spesso da Amazon, dove i consumatori cercano per categorie, vantaggi e recensioni:
– Il 70% delle ricerche su Amazon non include il nome del marchio;
– Quasi il 90% delle visualizzazioni di prodotti su Amazon derivano dalla ricerca organica, non da pubblicità o merchandising.
È chiaro che integrare il tuo store online con un marketplace come Amazon è uno sviluppo eCommerce che vale la pena valutare.
NeWS sulla piattaforma Magento, ad esempio, si occupa dell’aspetto tecnico di installazione e integrazione di M2ePro, elaborando anche la strategia di vendita su Amazon:
– Selezione dei prodotti;
– Analisi delle keyword su Amazon;
– Selezione dei prodotti di successo;
– Associazione delle categorie corrette per la vendita su Amazon;
– Implementazione di strategie per definire la politica di prezzo e per creare engagement.
3. Fidelizza i tuoi clienti
La crescente competizione online e un commercio sempre più multicanale hanno reso la fidelizzazione una priorità per molti brand, più dell’acquisizione e conversione di lead.
I servizi di web marketing di NeWS sono il naturale completamento di ogni progetto eCommerce, perché consentono di incrementare la brand awareness, di rendere il sito raggiungibile dal target desiderato e di rendere i migliori clienti ancora più preziosi.
In media, migliorare la fidelizzazione del 5% aumenta i profitti dal 25% al 95%, quindi perché non coccolare i tuoi clienti?
Ecco come, con alcuni esempi:
– Lancia un programma fedeltà, che prevede ricompense o sconti sui prossimi acquisti.
I clienti che si iscrivono sono in genere il 47% più propensi a effettuare un secondo acquisto;
– Applica codici sconto che hanno una durata limitata.
Le promozioni a tempo generano negli utenti la “paura” di perdere un’opportunità e quindi una maggiore predisposizione all’acquisto;
– Se tutto ciò avviene attraverso i social network, i clienti della generazione Millennials e Z sono più propensi alla fidelizzazione al marchio.
Si tratta di pochi accorgimenti, già sufficienti però a ottimizzare lo sviluppo del tuo eCommerce.
Non resta che metterli in pratica.
E per ogni dubbio, contattaci!
